Son güncelleme: 23 Eylül 2026
Bu politika, Filamenteria.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve müşteriye ulaştırılmasına ilişkin genel koşulları açıklamaktadır.
Siparişlerin Hazırlanması
Stokta bulunan ürünlere ait siparişler, ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından hazırlanır.
Siparişlerin normal koşullarda 1–3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmesi hedeflenmektedir.
Hafta sonları, resmî tatiller, yoğun kampanya dönemleri, olağanüstü durumlar veya lojistik hizmet sağlayıcılarından kaynaklanan nedenlerle hazırlık ve teslimat sürelerinde değişiklik meydana gelebilir.
Kargo Firması
Siparişler, Filamenteria.com sitesinin çalıştığı kargo ve lojistik hizmet sağlayıcıları aracılığıyla gönderilir.
Kullanılacak taşıyıcı; teslimat adresi, ürün özellikleri, sipariş kapsamı ve operasyonel koşullara göre değişiklik gösterebilir. Bu nedenle siparişlerin belirli bir kargo firmasıyla gönderileceği garanti edilmez.
Kargo Ücreti
Varsa kargo ücreti, ücretsiz kargo koşulu ve diğer teslimat masrafları sipariş tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.
Belirli bir sipariş tutarının üzerinde veya kampanya kapsamında ücretsiz kargo sunulması halinde geçerli koşullar Filamenteria.com üzerinde ayrıca belirtilir.
Teslimat Süresi
Belirtilen 1–3 iş günü, siparişin kargoya verilme süresidir; müşterinin adresine ulaşacağı toplam teslimat süresi değildir.
Sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonraki taşıma süresi; teslimat bölgesine, kargo firmasına ve operasyonel koşullara bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan azami teslim yükümlülükleri saklıdır.
Teslimat Bilgileri
Müşterinin sipariş sırasında teslimat adresini, alıcı bilgilerini ve iletişim bilgilerini doğru ve eksiksiz olarak girmesi gerekmektedir.
Eksik veya hatalı teslimat bilgilerinden kaynaklanan sorunlarda siparişin teslim edilebilmesi amacıyla müşteriyle iletişime geçilebilir.
Teslimat Sırasında Kontrol
Müşterilerin teslim aldıkları paketi mümkün olduğu ölçüde kontrol etmeleri önerilir.
Pakette belirgin ezilme, yırtılma, ıslanma veya benzeri taşıma hasarı bulunması halinde kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlenmesinin talep edilmesi tavsiye edilir.
Bu tavsiye, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan ayıplı mala ilişkin haklarını sınırlandırmaz.
Teslim Edilemeyen Siparişler
Müşteriye ulaşılamaması, teslimat bilgilerinin hatalı olması veya gönderinin kargo şirketinin belirlediği süre içerisinde teslim alınmaması nedeniyle siparişin Filamenteria.com sitesine geri dönmesi halinde müşteriyle iletişime geçilebilir.
Yeniden gönderim gerektiğinde ortaya çıkabilecek ek teslimat maliyetleri, somut durum ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
İade Adresi
Filamenteria.com | Gizem BOSTAN
Cihangir Mah. Yamaç Sk. No:32 D:6, Avcılar / İstanbul
İletişim
E-posta: destek@filamenteria.com
Telefon: 0212 706 47 59