Son güncelleme: 23 Eylül 2026
Bu politika, Filamenteria.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanacak iptal, iade ve cayma koşullarını açıklamaktadır.
Satıcı Bilgileri
Filamenteria.com | Gizem BOSTAN
Yasal Satıcı: Gizem BOSTAN
Vergi Dairesi: Avcılar
VKN: 69503999364
Adres: Cihangir Mah. Yamaç Sk. No:32 D:6, Avcılar / İstanbul
E-posta: destek@filamenteria.com
Telefon: 0212 706 47 59
Cayma Hakkı
Tüketici, yürürlükteki tüketici mevzuatında öngörülen istisnalar saklı kalmak üzere, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürün için 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı süresi, ürünün tüketici veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişi tarafından teslim alındığı gün başlar.
Cayma hakkını kullanmak isteyen müşterinin, cayma kararını 14 günlük süre içerisinde destek@filamenteria.com adresine veya mevzuatın izin verdiği diğer yöntemlerden biriyle bildirmesi gerekir.
İade Koşulları
Tüketici, satıcı ürünü kendisinin alacağını belirtmedikçe, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü geri gönderir. Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla iadede tüketici iade masrafı ödemez. Taşıyıcı belirtilmemişse de iade masrafı tüketiciye yüklenmez.
Tüketici ürünü; niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli olduğu ölçüde inceleyebilir. Ürünün bu inceleme sınırını aşacak şekilde kullanılması nedeniyle meydana gelen değer azalmasından tüketici sorumlu olabilir.
İade işlemlerine ilişkin bilgi almak için gönderim öncesinde destek@filamenteria.com üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İade Adresi:
Filamenteria.com | Gizem BOSTAN
Cihangir Mah. Yamaç Sk. No:32 D:6, Avcılar / İstanbul
Filament Ürünlerinde İade
Filament ambalajının açılmış olması tek başına her durumda cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez.
Ancak ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli inceleme sınırını aşacak şekilde kullanılması, filamentin önemli miktarda tüketilmesi veya tüketicinin kullanımından kaynaklanan bir değer kaybının meydana gelmesi halinde ilgili mevzuat kapsamında değer kaybı değerlendirmesi yapılabilir.
Kanunen cayma hakkının istisnası kapsamında bulunan ürün ve durumlarda cayma hakkı uygulanmaz.
Ayıplı Hatalı veya Hasarlı Ürünler
Teslim edilen ürünün sipariş edilenden farklı, eksik, hasarlı veya ayıplı olması durumunda destek@filamenteria.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Tüketicinin ayıplı mala ilişkin yürürlükteki mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.
Kargo paketinde teslimat sırasında görülebilen belirgin bir hasar bulunması halinde, mümkünse kargo görevlisiyle birlikte hasar tespit tutanağı düzenlenmesi tavsiye edilir. Bununla birlikte tüketicinin kanundan doğan hakları yalnızca tutanak bulunmadığı gerekçesiyle ortadan kalkmaz.
Para İadesi
Geri ödeme, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya iade tesliminden itibaren 14 gün içinde yapılır; farklı taşıyıcı kullanılırsa süre ürünün satıcıya ulaşmasıyla başlar. Teslimden önce caymada süre, bildirimin satıcıya ulaşmasıyla başlar. Teslimat masrafları dahil tahsil edilen bedeller mevzuata uygun iade edilir.
Cayma halinde geri ödeme, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun olarak, tüketiciye masraf veya yükümlülük yüklenmeden tek seferde yapılır.
Ödeme kuruluşu veya bankanın işlem sürelerine bağlı olarak iade tutarının müşterinin hesabına yansıma süresi değişiklik gösterebilir.
Sipariş İptali
Henüz kargoya teslim edilmemiş siparişler için destek@filamenteria.com adresinden iptal talebinde bulunabilirsiniz.
Siparişin kargoya teslim edilmiş olması halinde talep, ürünün durumu ve yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında cayma/iade işlemi olarak değerlendirilir.
İletişim
E-posta: destek@filamenteria.com
Telefon: 0212 706 47 59